الشروط والأحكام

مقدمة ونظرة عامة على الخدمة

1. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمنصة Health Adam، بما يشمل موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية ذات الصلة، بما في ذلك الاستشارات الطبية عن بُعد، والفحوصات المخبرية، والاشتراكات الصحية، وخدمات تنسيق الأدوية، وغيرها من خدمات الرعاية الصحية الرقمية المقدَّمة عبر المنصة.
2. تدير منصة Health Adam شركة زال الباس ذات المسؤولية المحدودة، سجل تجاري رقم 4030371354، صادر في جدة، المملكة العربية السعودية، ويُشار إليها في هذه الشروط بـ "الشركة" أو "آدم" أو "نحن" أو "لنا".
3. تقدّم آدم منصة رقمية وتشغيلية متكاملة للرعاية الصحية تتيح للمستخدمين الوصول إلى الخدمات الصحية، وإدارة المواعيد، والحصول على الاستشارات الطبية، والوصول إلى خدمات الفحوصات المخبرية، وإدارة الاشتراكات الصحية، واستخدام الخدمات ذات الصلة عبر المنصة.
4. باستخدامك للمنصة، أو إنشائك لحساب، أو حجزك لخدمة، أو إتمامك لعملية دفع، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.
5. يجوز لآدم تحديث هذه الشروط أو تعديلها من وقت لآخر لأسباب تشغيلية أو تنظيمية أو متعلقة بالخدمة. وتصبح النسخة المحدَّثة سارية فور نشرها على المنصة.

التعريفات

لأغراض هذه الشروط، تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• "المنصة" تعني منصة Health Adam، بما يشمل موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها وجميع خدماتها الرقمية ذات الصلة.
• "الشركة" أو "آدم" أو "نحن" أو "لنا" تعني شركة زال الباس ذات المسؤولية المحدودة، مالكة المنصة ومشغّلتها.
• "المستخدم" يعني أي شخص يستخدم المنصة أو ينشئ حسابًا أو يطلب أي خدمة عبر المنصة.
• "مقدم الرعاية الصحية" يعني أي طبيب مرخّص، أو ممارس صحي، أو منشأة صحية، أو مختبر، أو صيدلية، أو أي جهة رعاية صحية مرخّصة أخرى تقدّم خدمات صحية من خلال المنصة أو بالارتباط معها وفقًا لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.
• "الاستشارة" تعني أي استشارة طبية أو صحية تُقدَّم عن بُعد عبر قنوات التواصل المعتمدة من المنصة.
• "الاشتراك" يعني أي باقة أو خدمة متكررة مدفوعة تُقدَّم عبر المنصة.
• "آدم كلينك" تعني خدمات الاستشارات الطبية عن بُعد المقدَّمة عبر المنصة من قِبل مقدمي رعاية صحية مرخّصين.
• "آدم لابس" تعني خدمات الفحوصات المخبرية، والمؤشرات الصحية، والمؤشرات الحيوية، واشتراكات الصحة الوقائية المقدَّمة عبر المنصة.
• "الخدمات" تعني جميع الخدمات والميزات والأدوات والمنتجات والمزايا المتاحة عبر المنصة.
• "البيانات الصحية" تعني أي معلومات أو نتائج أو سجلات أو بيانات متعلقة بالحالة الصحية للمستخدم، أو نتائج الفحوصات المخبرية، أو التاريخ المرضي، أو الاستشارات، أو خدمات الرعاية الصحية.
• "الأطراف الثالثة" تعني أي مزوّدي خدمات أو شركاء تتعاقد معهم آدم لدعم أو تنفيذ جزء من الخدمات، بما في ذلك المختبرات والصيدليات ومزوّدي خدمات الشحن ومزوّدي خدمات الدفع ومزوّدي الخدمات التقنية أو التشغيلية.

نطاق الخدمات

تقدّم آدم خدمات رعاية صحية رقمية وتشغيلية متكاملة عبر المنصة، بما في ذلك الاستشارات الطبية، والفحوصات المخبرية، والاشتراكات الصحية، والخدمات ذات الصلة.

آدم كلينك

تتيح آدم كلينك للمستخدمين حجز استشارات طبية وصحية عن بُعد والحصول عليها من مقدمي رعاية صحية مرخّصين في المملكة العربية السعودية.
وحسب الخدمة، قد تشمل آدم كلينك ما يلي:

• استشارات طبية عن بُعد؛
• خدمات متابعة صحية؛
• تقييم الحالات الصحية؛
• إصدار وصفات طبية عند الملاءمة الطبية والسماح النظامي بذلك؛
• تنسيق صرف الأدوية وتوصيلها، عند توفر ذلك، عبر صيدليات مرخّصة وشركاء خدمة معتمدين.

تظل القرارات الطبية والتشخيص وتوصيات العلاج والوصفات الطبية والتقييمات الصحية مسؤولية مستقلة يتحملها مقدم الرعاية الصحية المرخّص.

آدم لابس

1. تقدّم آدم لابس خدمات الفحوصات المخبرية والمؤشرات الصحية وتتبع المؤشرات الحيوية واشتراكات الصحة الوقائية من خلال مختبرات وشركاء خدمة مرخّصين ومعتمدين.
2. قد تشمل آدم لابس:
   • خدمات الفحوصات المخبرية؛
   • خدمات سحب العينات المنزلية؛
   • اشتراكات صحية وقائية متكررة؛
   • الوصول إلى نتائج الفحوصات المخبرية والتقارير الصحية الرقمية عبر المنصة؛
   • رؤى أو تقارير صحية متعلقة بالمؤشرات الحيوية ونتائج الفحوصات المخبرية؛
   • خيار حجز استشارة مع مقدم رعاية صحية لمراجعة النتائج، عند توفر ذلك.

الخدمات التشغيلية والتقنية

1. تدير آدم الجوانب التقنية والتشغيلية للخدمات المقدَّمة عبر المنصة، بما في ذلك إدارة المواعيد، والاشتراكات، والمراسلات التشغيلية، والتنسيق مع مقدمي الرعاية الصحية وشركاء الخدمة.
2. يجوز أن تُنفَّذ بعض الخدمات، أو أجزاء منها، من قِبل أطراف ثالثة مرخّصة أو مزوّدي خدمات معتمدين، بما في ذلك المختبرات والصيدليات ومزوّدي خدمات الشحن ومزوّدي خدمات الدفع ومزوّدي الخدمات التقنية أو التشغيلية.

إنشاء الحساب والأهلية

1. لاستخدام المنصة، يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل وأن تكون مؤهلًا نظامًا لاستخدام الخدمات.
2. توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة، بما في ذلك معلومات الهوية وبيانات التواصل وأي معلومات صحية لازمة لتقديم الخدمة ذات الصلة.
3. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول إلى حسابك. وستُعامَل أي نشاط يتم عبر حسابك على أنه نشاط قمت به أنت.
4. يجوز لآدم تعليق حسابك أو تقييده في الحالات التالية:
   • تقديمك معلومات غير دقيقة أو مضلِّلة؛
   • إساءة استخدامك للمنصة؛
   • مخالفتك للأنظمة المعمول بها أو لهذه الشروط؛
   • الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير نظامي أو مريب.

الاستشارات الطبية عن بُعد

1. تتيح المنصة للمستخدمين طلب استشارات طبية عن بُعد مع مقدمي رعاية صحية مرخّصين في المملكة العربية السعودية.
2. لا تبدأ الاستشارة إلا بعد تأكيد الحجز وقبول الحالة من قِبل مقدم الرعاية الصحية المرخّص.
3. قد تتم الاستشارات عبر قنوات التواصل المعتمدة من المنصة، بما في ذلك المكالمات، أو المنصات الرقمية، أو أدوات التواصل التشغيلي المعتمدة.
4. تقر وتوافق على أنه يجوز تسجيل الاستشارات والمراسلات المتعلقة بخدمات الرعاية الصحية أو توثيقها أو الاحتفاظ بها وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
5. خدمات آدم ليست خدمات طبية طارئة، ويجب عدم الاعتماد عليها في الحالات العاجلة أو المهدِّدة للحياة أو الطارئة طبيًا.
6. يجب عليك تقديم معلومات صحية دقيقة وكاملة أثناء الاستشارات. وأنت مسؤول عن أي نتائج تترتب على حجب أو تحريف معلومات صحية مهمة.
7. يجوز لمقدم الرعاية الصحية رفض الاستشارة أو إيقافها أو إحالتها إذا رأى أن الحالة تستدعي فحصًا حضوريًا أو تدخلًا طبيًا عاجلًا أو أنها غير مناسبة للرعاية عن بُعد.

الوصفات الطبية والأدوية

1. يجوز لمقدم الرعاية الصحية إصدار وصفة طبية إلكترونية عند الملاءمة الطبية ووفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
2. لا تضمن آدم إصدار وصفة طبية كجزء من أي استشارة. وتخضع قرارات الوصف الطبي للتقدير الطبي المستقل لمقدم الرعاية الصحية.
3. يجوز لآدم تنسيق صرف الأدوية أو توصيلها عبر صيدليات مرخّصة وشركاء شحن معتمدين.
4. يخضع توفر الأدوية وأسعارها ومواعيد توصيلها لسياسات الصيدليات وشركاء الخدمة ذوي الصلة وللظروف التشغيلية.
5. توافق على استخدام الأدوية وفق تعليمات مقدم الرعاية الصحية فقط، وعلى عدم إساءة استخدامها أو مشاركتها أو نقلها لأي شخص آخر.

الخدمات المخبرية والاشتراكات الصحية

1. يجوز لآدم تقديم خدمات فحوصات مخبرية أو اشتراكات صحية متكررة تشمل فحوصات مخبرية ومؤشرات حيوية وتقارير صحية رقمية.
2. تُجرى الفحوصات عبر مختبرات مرخّصة أو خدمات سحب عينات منزلية معتمدة، وفقًا للتغطية الجغرافية المتاحة.
3. تُقدَّم النتائج الصحية والتقارير والمؤشرات التحليلية لأغراض التوعية الصحية والإرشاد والمعلومات، ولا تحل محل التقييم الطبي المباشر.
4. قد تتأثر الزيارات المنزلية أو سحب العينات أو مواعيد صدور النتائج أو بعض الخدمات بعوامل تشغيلية أو لوجستية خارجة عن إرادة آدم.
5. تتجدد الاشتراكات تلقائيًا وفقًا للباقة المختارة ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد.

أدوات الذكاء الاصطناعي والمحتوى التوعوي

1. قد تشمل المنصة أدوات أو ميزات تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم معلومات أو مؤشرات أو دعم تشغيلي أو مساعدة متعلقة بالصحة.
2. لا تُعد مخرجات الذكاء الاصطناعي تشخيصًا طبيًا، ولا تحل محل التقييم الطبي المتخصص.
3. يجب عدم الاعتماد على المحتوى التوعوي وأدوات الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات طبية دون استشارة مختص مرخّص.

المدفوعات والفوترة

1. تُعرض أسعار الخدمات والاشتراكات عبر المنصة وتشمل الضرائب والرسوم المعمول بها حيثما يقتضي النظام ذلك.
2. تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدي خدمات دفع معتمدين. وقد تتوفر خيارات دفع أو تقسيط من أطراف ثالثة.
3. توافق على سداد جميع الرسوم المستحقة عن الخدمات أو الاشتراكات التي تطلبها.
4. يجوز لآدم تحديث الأسعار أو الباقات أو المزايا التشغيلية من وقت لآخر.

سياسة الإلغاء والاسترداد

1. يجوز للمستخدمين طلب استرداد الاشتراكات أو الخدمات المدفوعة وفقًا لشروط الاسترداد المعتمدة من آدم.
2. لا يُقبل طلب الاسترداد إلا في الحالتين التاليتين:
   • أن يُقدَّم الطلب خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاشتراك أو تاريخ آخر دفعة؛ و
   • ألا تكون الخدمة ذات الصلة قد استُخدمت أو استُفيد منها خلال فترة الفوترة التي يُطلب استرداد قيمتها.
3. يجب تقديم طلبات الاسترداد والمراسلات المتعلقة بها عبر قنوات التواصل المعتمدة من آدم، بما في ذلك واتساب.
4. إذا تعذّر على آدم تقديم خدمة بسبب مشكلة تقنية أو تشغيلية، يجوز لآدم إعادة جدولة الخدمة أو اتخاذ الإجراء المناسب بحسب الظروف.

المراسلات التشغيلية والموافقات

1. توافق على استلام المراسلات والإشعارات التشغيلية المتعلقة بالحجوزات والمواعيد والتأكيدات والتذكيرات والتحديثات والدعم والخدمات عبر قنوات التواصل المعتمدة من آدم، بما في ذلك:
   • المكالمات الهاتفية؛
   • الرسائل النصية القصيرة؛
   • البريد الإلكتروني؛
   • واتساب أو تطبيقات التواصل المشابهة؛
   • الإشعارات أو أدوات التواصل الرقمي المتاحة عبر المنصة أو التطبيق.
2. تُعد هذه المراسلات جزءًا أساسيًا من تشغيل الخدمات وإدارة تجربة المستخدم عبر المنصة.
3. يمكنك إدارة تفضيلات المراسلات التسويقية من خلال الإعدادات أو الخيارات المتاحة على المنصة.

الخصوصية والبيانات الصحية

1. تتعامل آدم مع البيانات الشخصية والصحية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بآدم.
2. توافق على أنه يجوز لآدم معالجة بياناتك الصحية والتشغيلية بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتشغيل المنصة وتحسين تجربة المستخدم.
3. يجوز لآدم مشاركة البيانات اللازمة مع:
   • مقدمي الرعاية الصحية؛
   • المختبرات؛
   • الصيدليات؛
   • مزوّدي الخدمات التشغيلية؛
   وفي جميع الحالات، بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة ذات الصلة.
4. تُعد البيانات الصحية بيانات حساسة، ويتم التعامل معها وفقًا للمتطلبات التنظيمية المعمول بها.

الاستخدام المقبول

1. توافق على استخدام المنصة بشكل نظامي، وعلى عدم القيام بما يلي:
   • إساءة استخدام الخدمات؛
   • محاولة تعطيل المنصة أو اختراقها أو التدخل في عملها؛
   • انتحال شخصية شخص آخر؛
   • استخدام بيانات شخص آخر أو وصفته الطبية أو حسابه؛
   • نشر أو إرسال أو تمرير محتوى يخالف الأنظمة المعمول بها أو الآداب العامة.
2. يجوز لآدم اتخاذ الإجراء المناسب حيال أي مخالفة، بما في ذلك تعليق الحساب أو الإبلاغ عنها للجهات المختصة.

الملكية الفكرية

1. جميع الحقوق في المنصة، بما في ذلك محتواها وتقنيتها وعلاماتها التجارية وتصاميمها والمواد ذات الصلة، مملوكة لآدم أو مرخّصة لها.
2. لا يجوز نسخ أي جزء من المنصة أو إعادة استخدامه أو استنساخه أو استغلاله أو توزيعه دون موافقة خطية مسبقة من آدم.

حدود المسؤولية

1. تبذل آدم جهودًا معقولة لتقديم خدمات مستقرة واحترافية وموثوقة تشغيليًا.
2. لا تتحمل آدم مسؤولية القرارات الطبية أو التشخيص أو العلاج أو الوصفات الطبية الصادرة عن مقدمي الرعاية الصحية المرخّصين.
3. لا تتحمل آدم مسؤولية ما يلي:
   • الأعطال التقنية الخارجة عن سيطرتها المعقولة؛
   • التأخير الناتج عن الأطراف الثالثة؛
   • المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة التي يقدّمها المستخدم.
4. لا يحد أي بند في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجوز الحد منها أو استبعادها بموجب النظام المعمول به.

تعليق الخدمة وإنهاء الحساب

1. يجوز لآدم تعليق الوصول إلى المنصة أو إنهائه في الحالات التالية:
   • مخالفتك لهذه الشروط؛
   • إساءة استخدامك للخدمات؛
   • نشوء مخاطر تشغيلية أو تنظيمية أو قانونية أو أمنية.
2. يمكنك التوقف عن استخدام المنصة أو طلب إغلاق حسابك وفقًا للإجراءات المتاحة.

القوة القاهرة

لا تتحمل آدم مسؤولية أي تأخير أو انقطاع أو إخفاق ناتج عن ظروف أو أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية؛
• الحروب أو الاضطرابات الأمنية؛
• الأعطال الكبرى في البنية التحتية للاتصالات أو التقنية؛
• الأعطال أو الانقطاعات الخارجة عن سيطرة آدم المعقولة؛
• القرارات أو الإجراءات التنظيمية أو الحكومية؛
• تعطل أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة؛
• أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرة آدم المعقولة.

القانون الحاكم وتسوية النزاعات

1. تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.
2. تتم تسوية أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة وديًا في المقام الأول. وإذا تعذّرت التسوية الودية، تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في النزاع.

أحكام عامة

1. تشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بين المستخدم وآدم بشأن استخدام المنصة.
2. إذا تبيّن أن أحد بنود هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل بقية البنود سارية ونافذة.
3. تُعد النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة لأغراض التفسير.

التواصل والاستفسارات

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية أو معالجة البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل مع آدم عبر القنوات الرسمية التالية:

• الموقع الإلكتروني: foradam.health
• البريد الإلكتروني: business@foradam.health
• واتساب: +966582134493
• المقر الرئيسي: جدة، المملكة العربية السعودية